Unser Anspruch ist es, unseren Kunden stets einen exzel­lenten Service zu bieten.

Wir bedauern, dass wir Ihren Erwar­tungen nicht gerecht werden konnten und es zu einer Beschwerde gekommen ist. Unser Ziel ist es, Ihr Anliegen schnell und zufrie­den­stellend zu bearbeiten.

Nachfolgend erläutern wir Ihnen, wie es nach Einrei­chung Ihrer Beschwerde über unser nachfol­gendes Online-Formular mit Ihrem Anliegen weitergeht:

Bearbei­tungs­prozess

Nach Eingang Ihrer Beschwerde über unsere Website wird diese umgehend erfasst und an unser zustän­diges Team weiter­ge­leitet. Wir prüfen Ihr Anliegen sorgfältig und nehmen innerhalb von drei Werktagen Kontakt mit Ihnen auf, um Ihnen den Eingang Ihrer Beschwerde zu bestä­tigen, eventuell weitere notwendige Infor­ma­tionen bei Ihnen einzu­holen oder um Ihnen eine Rückmeldung zum weiteren Verlauf zu geben.

Die Prüfung dauert für gewöhnlich nicht länger als 10 Arbeitstage. Sollten wir Ihnen innerhalb dieses Zeitraums keine Lösung anbieten können, werden wir Ihnen die Gründe dafür darlegen und Sie über die nächsten Schritte infor­mieren.

Für eine außer­ge­richt­liche Streit­bei­legung – gem. § 214 VVG ist die nachfolgend genannte Schlich­tungs­stelle zuständig:

Versi­che­rungs­om­budsmann e.V.
Postfach 08 06 32
10006 Berlin
https://​versi​che​rungs​om​budsmann​.de

Vielen Dank für Ihr Vertrauen!

Beschwer­de­for­mular